ЗАГАЛЬНІ УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ПОСЛУГАМИ Videnov.bg

Будь ласка, уважно ознайомтеся з Загальними умовами перед використанням цього вебсайту. Якщо ви реєструєтеся, створюєте замовлення та запитуєте послуги на веб-сайті www.Videnov.bg, вважається, що ви погоджуєтеся, повністю приймаєте та зобов’язуєтеся дотримуватися цих Загальних умов. Якщо ви НЕ ПРИЙМАЄТЕ ці умови, не використовуйте цей веб-сайт!
ЦІ ЗАГАЛЬНІ УМОВИ регулюють відносини між «Меблі Віденов» ТОВ як власником домену videnov.bg, з одного боку, та Споживачами електронних (Інтернет) сторінок і послуг, розташованих на домені videnov.bg і його піддоменах (далі за текстом - Сайт), а також відносини з ними при використанні ними інформаційних і торговельних послуг, що пропонуються «Меблі Віденов» ТОВ (скорочено - Послуги).
«Меблі Віденов» ТОВ - компанія, зареєстрована в Республіці Болгарія, з юридичною адресою та адресою управління: м. Ямбол, вулиця Ягода № 6, зареєстрована в Реєстраційному агентстві з Єдиним ідентифікаційним кодом (Податковим номером): 206300273.

ЗМІСТ
I. Умови використання Сайту Videnov.bg
II. Обов'язки користувача при реєстрації
III. Захист персональних даних. Політика конфіденційності Videnov.bg
IV. Авторське право та пов’язані з ним обмеження
V. Стандартні товари:
1. Представлені товари та послуги на Сайті
2. Придбання товарів та/або послуг, представлених на Videnov.bg
2.1. Онлайн покупка в кредит
3. Доставка придбаного товару
4. Оплата придбаних товарів і послуг
5. Відмова від придбаного товару
VI.Нестандартні товари
VII. Гарантійне обслуговування
VIII. Файли cookie та ремаркетинг
IX. Відгуки та рейтинги
X. Інші

I. Умови використання Сайту Videnov.bg
Споживач проінформований та заявляє про свою згоду з тим, що частина товарів, опублікованих на Сайті, може бути вказана як доступна в мережі магазинів, але про відсутність даних товарів та продуктів, а також аксесуарів до них при оформленні замовлення цих товарів через on-line систему покупок.
Споживач поінформований і заявляє про свою згоду з тим, що запитане ним замовлення може бути змінено, про що Videnov.bg зобов'язується інформувати споживача за вказаною адресою електронної пошти та/або номером телефону та/або іншим відповідним способом до моменту отримання підтвердження про остаточне відправлення підтвердженого замовлення на адресу.
Для використання Сайту Споживач повинен отримати доступ до World Wide Web безпосередньо або через інші пристрої, які можуть отримати доступ до Web основного змісту. Videnov.bg тільки надає інформацію на Сайті та не несе відповідальності за будь-які перешкоди або технічні проблеми, що перешкоджають використанню Сайту внаслідок експлуатації комп'ютерного обладнання Споживача.

II. Обов'язки користувача при реєстрації
З метою використання Сайту Videnov.bg Споживач погоджується та заявляє, що він надаватиме достовірну, точну, актуальну та повну інформацію при заповненні реєстраційної форми (далі «Персональні дані»); У випадку, якщо Споживач надає неправдиву, неточну, застарілу або неповну інформацію, Videnov.bg має право закрити та/або видалити інформацію про його поштову адресу та відмовити йому в подальшому доступі до частини або всіх своїх послуг, а також Videnov.bg не несе відповідальності за неправильно та/або неточно виконане замовлення, зроблене у зв'язку з інформацією, отриманою користувачем.

III. Захист персональних даних на Videnov.bg
Відповідно до Закону про захист персональних даних, Споживач має право доступу до власних Персональних даних, які він/вона ввів та/або стали відомі Videnov.bg під час використання Сайту, а також з метою внесення змін до наданих Персональних даних. У разі, якщо споживач оформив замовлення і не вніс своєчасних змін до інформації з наданими Персональними даними, внаслідок чого Videnov.bg неточно виконав запитане споживачем замовлення, Videnov.bg не несе жодної відповідальності за неточно виконане замовлення та всі понесені збитки покладаються за рахунок споживача.
Цими Загальними умовами Videnov.bg повідомляє споживачів про те, що вони повинні заповнити зазначені поля, які потребують персональних даних, у реєстраційних формах на Сайті, де вони прямо погоджуються надати Персональні дані для обробки Videnov.bg з метою доставки замовлених товарів або додаткових послуг.
Усі Персональні дані, добровільно надані Споживачем, а також інші дані, необхідні для його ідентифікації під час користування Сайтом, зберігаються, обробляються та використовуються Videnov.bg з метою виконання договірних зобов’язань перед клієнтами, для забезпечення певних функцій пропонованих послуг, таких як розрахунок індивідуальних тарифів на доставку, підйом на поверх та монтаж (перелік є орієнтовним і не є вичерпним), а також з метою реклами товарів і послуг, що пропонуються в торговельній мережі МЕБЛІ ВІДЕНОВ.
Videnov.bg прямо інформує та декларує Споживачеві, що Персональні дані, надані Споживачем, не передаються третім особам з метою реклами та акцій.
Videnov.bg вжив усіх необхідних технічних та організаційних заходів, доступних на рівні досягнень технічного прогресу, для захисту Персональних даних Споживачів від неправомірних посягань та для гарантування їхньої конфіденційності.
Videnov.bg може використовувати IP-адреси та інші дані Споживачів для встановлення їхньої особи у випадках, коли це необхідно для виконання закону, юридичних процедур та/або для забезпечення дотримання цих Загальних умов.
Якщо обрано спосіб оплати «оплата через «БНП Паріба», Споживач погоджується з тим, що надані ним персональні дані та копії особистих документів будуть надані Videnov.bg до БНП Паріба (NP Paribas Personal Finances EAD).
Детальнішу інформацію щодо захисту Персональних даних у ТОВ «Меблі Віденов» можна знайти за цим посиланням.

IV. Авторське право та пов’язані з ним обмеження
Videnov.bg надає Споживачам право користуватися всіма послугами, зазначеними на Сайті, виключно в особистих некомерційних цілях і за умови, що не порушуються авторські права Videnov.bg або третіх осіб, прямо чи опосередковано пов’язаних з матеріалами Сайту. Категорично забороняється копіювати, публічно розповсюджувати або роздавати матеріали, опубліковані на цьому Сайті, з будь-якою метою Споживачами. Використання матеріалів, опублікованих на цьому Інтернет-сайті, на інших сайтах заборонено, а порушники підлягають санкціям відповідно до положень Закону про захист авторських та суміжних прав.
Videnov.bg залишає за собою право передавати права на публікацію матеріалів та іншої інформації, розміщеної на Сайті, третім особам за умови укладення додаткового письмового договору, який регулює правовідносини між Videnov.bg і особою, що публікує інформацію.
При купівлі товарів, що є об’єктом авторських та/або патентних прав, Videnov.bg не надає жодних додаткових прав на використання та розповсюдження, окрім прямо зазначених прав та/або ліцензій від виробника/дистриб’ютора товару.
Усі товари та послуги, що надаються Videnov.bg і які підлягають захисту відповідно до Закону про захист авторських та суміжних прав, надаються Споживачам у оригінальному вигляді, упаковці та на носії без будь-якого втручання з боку Videnov.bg і відповідно до ліцензій та прав на розповсюдження, наданих виробниками та/або їх дистриб’юторами для Республіки Болгарія.
Надані на Сайті Videnov.bg посилання на сайти, що є власністю третіх осіб, публікуються виключно для Зручності споживачів. При використанні такого посилання споживачі не використовують послугу, що надається Videnov.bg, та щодо використання посилання за межами Сайту Videnov.bg ці Загальні умови не застосовуються.
Videnov.bg не контролює вищезазначені сайти, які не належать Videnov.bg, і не несе жодної відповідальності за їхню інформацію та/або зміст. Цими Загальними умовами Videnov.bg інформує Споживачів про те, що жодним чином не нав’язує і не рекомендує користуватися цими сайтами чи інформацією, опублікованою на них. Відвідування зазначених сайтів та всі ризики, пов’язані з їх використанням, повністю покладаються на Споживачів, і Videnov.bg не несе жодної відповідальності за завдані у зв’язку з цим збитки Споживачам.

V. Стандартні товари
1. Представлені товари та послуги на Сайті

Інформація про товари на Сайті розподілена за видами груп та підгруп.
На сторінці (посиланні) до кожного товару, представленого на Сайті, надається інформація про ціну, основні характеристики товару та додаткова інформація, спрямована на те, щоб допомогти Споживачам зробити усвідомлений вибір при покупці товару.
Videnov.bg залишає за собою право публікувати назви, моделі та іншу інформацію про товари Англійською мовою, коли:
a) Існує ризик втрати цінної інформації про характеристики товару під час перекладу;
б) У Болгарській мові відсутня загальноприйнята однозначна термінологія;
в) Сам товар є носієм інформації Англійською мовою.
Усі ціни, вказані на сайті, вказані в Євро / Болгарських Левах і включають ПДВ. У разі, якщо товар має кілька модифікацій, на його сторінці вказано ціни для кожної з модифікацій.
Акції/знижки стосуються відповідного календарного місяця. Ціни на акційні товари змінюються щотижнево. Відсоткова/цінова різниця чітко зазначена в індивідуальному описі запропонованого акційного товару на момент його перегляду протягом відповідного періоду.
Продавець залишає за собою право надавати спеціальні пропозиції/оферти або знижки з різним строком дії та/або способом отримання.
Videnov.bg має право в будь-який час і без попередження вносити зміни до опублікованих продуктів, послуг, цін та інших характеристик товарів, і Споживачі вважаються поінформованими про зазначені зміни з моменту їх публікації. Інформація щодо частини опублікованих товарів може бути не оновленою, але в усіх випадках Споживачі будуть повідомлені у разі оформлення замовлення на Сайті через форму для онлайн-покупок до моменту доставки про неактуальну інформацію на Сайті, пов’язану із замовленими товарами.
2. Придбання товарів та/або послуг, представлених на Videnov.bg

Споживач має право замовляти всі товари та послуги, вказані на Сайті Videnov.bg. Під час оформлення замовлення Споживач має право обирати вид товару та його кількість, спосіб і строки доставки відповідно до можливостей, запропонованих на Сайті.
У будь-який час до остаточного підтвердження Замовлення шляхом заповнення форми онлайн-покупки Споживач має право внести зміни в обрані ним товари та послуги.
Розміщуючи замовлення на Сайті Споживач вступає у договірні відносини з «Меблі Віденов» ТОВ, що стосуються конкретного замовлення і регулюються цими Загальними умовами, замовлення вважається остаточним після отримання підтвердження замовлення згідно з інструкціями, вказаними на Сайті;
Videnov.bg має право змінювати ціни, вказані на Сайті, на власний розсуд у будь-який час і без зобов’язання заздалегідь повідомляти Споживачів. Споживач зобов’язаний сплатити ціну, яка була вказана на Сайті під час оформлення замовлення, незалежно від того, нижче або вище оновленої ціни. У разі технічних помилок в опублікованій інформації на Сайті, внаслідок яких замовлення не може бути виконане, Videnov.bg має право відмовити у виконанні замовлення і не зобов’язаний виплачувати жодної компенсації Споживачу, окрім повернення сплачених та/або внесених споживачем сум за скасоване замовлення, якщо такі були. Сайт не пропонує до купівлі артикули/товари за нульовою вартістю; у разі наявності таких автоматично вважається, що пропозиція недійсна.
2.1. Онлайн покупка в кредит
- Будь-який користувач, який бажає придбати товар/и в кредит через інтернет-магазин, повинен звернутися до фінансової установи для отримання кредиту.
- Право подання заявки на отримання кредиту має лише користувач, у якого конкретне онлайн-замовлення становить загальну онлайн-ціну (без урахування вартості доставки), що дорівнює або перевищує 76.69 (сімдесят шість євро шістдесят дев’ять центів) / 150 (сто п’ятдесят левів), незалежно від кількості та одиничної ціни товарів, включених до замовлення.
- Заявка оформлюється: через сайт, через реєстрацію користувача на www.videnov.bg, обравши «спосіб оплати», через центр обслуговування клієнтів /Call Center/ або в торговельних точках Меблі Віденов, після чого дотримується встановлена процедура.
- Умови, яким користувач має відповідати для отримання кредиту, визначаються фінансовою установою в односторонньому порядку відповідно до її кредитної політики. МЕБЛІ ВІДЕНОВ жодним чином не бере участі у кредитуванні покупки, а також у жодних відносинах, пов’язаних із кредитуванням, включно, але не обмежуючись, визначенням умов подачі заявки на кредит, схваленням або відмовою в кредитуванні, визначенням умов і строку кредитного договору, у разі невиконання - у здійсненні передбачених законом дій, пов’язаних із примусовим виконанням тощо. МЕБЛІ ВІДЕНОВ не є представником і не здійснює посередницьку діяльність на користь будь-якого комерційного банку.
- Доставка товару/ів, придбаних у розстрочку через інтернет-магазин, здійснюється лише після лише після того, як МЕБЛІ ВІДЕНОВ отримає повідомлення від фінансової установи про те, що заявник схвалений, з предметом кредитування у повному обсязі відповідного замовлення. Термін доставки вказаний під кожним артикулом на сайті і починає свій відлік з моменту, коли МЕБЛІ ВІДЕНОВ отримає повідомлення за попереднім реченням та зв’яжеться із заявником. Під час отримання замовленого товару/ів клієнт підписує Договір про споживчий кредит, Заяву-декларацію на споживчий кредит та страхові сертифікати, у разі якщо обрав захищений кредит. Кредитоотримувач заздалегідь готує копію свого посвідчення особи, на якій власноруч пише «Вірно з оригіналом» і підписується. Копія посвідчення особи передається кур’єру.
- Доставка здійснюється на основі даних (ім’я, прізвище та ідентифікаційний номер, адреса доставки - адреса за місцем роботи або місцем проживання), вказаних клієнтом у Договорі споживчого кредиту. Отримання товару/ів здійснюється особисто особою, яка уклала кредитний договір, після підтвердження своєї особи шляхом пред’явлення документа, що посвідчує особу.
3. Доставка придбаного товару

Термін доставки замовлених товарів зазначений під кожним товаром, при цьому термін може бути продовжений на кількість неробочих днів у разі офіційних свят та/або вихідних. У всіх випадках можливе затримання зазначених термінів доставки, про що ви будете своєчасно повідомлені нашим співробітником. У разі затримки доставки з боку «Продавця» передбачена неустойка на користь Покупця у розмірі 0,1% за кожен день прострочення після вказаного крайнього терміну. У разі затримки отримання замовлених товарів зі сторони Покупця передбачена неустойка на користь «Продавця» у розмірі 0,1% за кожен день прострочення після закінчення 3 (трьох) днів з моменту отримання повідомлення про наявність замовлення на відповідному складі. В обох випадках неустойка виплачується за вимогою.
У разі більш ніж трьох випадків неможливості погодження з Споживачем дати доставки щодо конкретного замовлення з вини останнього, замовлення анулюється.  Неможливість уточнення дати доставки може виражатися у невдалих телефонних дзвінках на зазначений Споживачем номер/номери телефону, відсутності можливості у працівника Продавця запропонувати дату доставки тощо. У випадку трьох і більше перенесень/змін терміну доставки конкретного замовлення з боку Споживача після початкової заявленої готовності до доставки «Продавцем» або сумарного максимального періоду відстрочки більше 30 календарних днів, замовлення анулюється.
Заявку на попереднє перенесення можна зробити за телефоном: 0700 8 90 92; 0892 90 90 92, а також електронним повідомленням на e-mail: [email protected]. У разі недотримання вищевказаного терміну застосовуються загальні правила анулювання замовлень. Винна неявка покупця (споживача) в погоджену дату автоматично тягне за собою стягнення транспортних витрат (у розмірі 10 € / 19,56 лв.) за кожну наступну додатково погоджену доставку. У разі здійснення трьох доставок на адресу замовника та неприйняття товару споживачем з його вини, замовлення анулюється.
* Винною неявкою /неприйняттям/ вважається: будь-яка неявка, яка не була повідомлена заздалегідь або була оголошена в день погодженої дати доставки без поважної об’єктивної причини або форс-мажорних обставин /повінь, пожежа, землетрус, смерть особи, її близьких чи родичів/.
Доставка замовлених товарів здійснюється обраним Споживачем способом та у зазначені терміни з дотриманням умов статті 103б ППЗ.
Умови транспортування та підйому на поверхи зазначені в розділі «Послуги» на сайті.
Доставка здійснюється до максимально наближеного місця до входу в під’їзд багатоквартирного будинку або до воріт двору у випадку приватного будинку. Таким «місцем» вважається найближча можлива точка, де може бути припаркований транспортний засіб Продавця.
Споживач зобов'язується сприяти вивантаженню замовленого ним товару з транспортного засобу, у разі відсутності замовленої послуги підйому на поверх.
Videnov.bg може запросити додаткове підтвердження замовлення, у тому числі по телефону, факсу або електронною поштою. У разі відмови Споживача надати інформацію, яку запитує Videnov.bg, така відмова автоматично призводить до анулювання замовлення з додатковим повідомленням Споживача або без нього.
Вартість доставки вказана в «умови доставки» і автоматично розраховується в загальній сумі замовлення.
Продавець залишає за собою право відмовити або змінити місце доставки замовленого товару за наступних умов:
- Об'єктивна неможливість доставки в місця з нерозвиненою або непридатною дорожньою інфраструктурою.
- Дороги з грунтовим покриттям, вузькі дороги, проїзд якими становить небезпеку для цілісності вантажу чи транспортного засобу або для здоров'я перевізника та ін.
- Райони з підвищеним рівнем злочинності або нерозвиненими мікрорайонами міста.
У разі зміни місця доставки Продавець зобов'язується заздалегідь повідомити клієнта про наявність обставин, що перешкоджають цьому, і домовитися про інше місце отримання, можливе та вигідне для обох сторін.
Videnov.bg не несе відповідальності за затримку, якщо затримка сталася з вини кур’єра, який здійснює доставку, та/або через форс-мажорні обставини поза контролем Videnov.bg. Videnov.bg не несе відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо це сталося через «непереборну силу». Під такою розуміється обставина (подія) надзвичайного характеру, що виникла після укладення Договору, не могла бути передбачена і не залежала від волі сторін, наприклад: пожежа, виробничі аварії, військові дії, природні стихійні лиха - бурі, сильні дощі, повені, град, хуртовини, землетруси, обледеніння, посухи, зсуви та інші, стихійні лиха, державні заборони, страйки, заворушення.
При доставці товар повинен бути ретельно оглянутий Споживачем та/або уповноваженою ним особою. У разі виявлення під час огляду зовнішніх видимих дефектів – можливих пошкоджень, ударів та інших пошкоджень, виявлених під час доставки, Споживач повинен негайно підписати акт про пошкодження в присутності кур’єра та повідомити про це працівника відділу On-line за тел.: 0892 90 90 92 або електронною поштою: [email protected]
У разі приймання посилки Споживачем без зауважень будь-які претензії щодо зовнішніх видимих дефектів є безпідставними і як такі не підлягають задоволенню. У разі, якщо акт про пошкодження не складається та не підписується в присутності кур’єра при отриманні відправлення та/або працівника відділу On-line негайно повідомляється за телефоном 0892 90 90 92 або електронною поштою: [email protected], Споживач втрачає право привести виявлені зовнішні видимі дефекти у відповідність з договором купівлі-продажу.
У разі виявлення недоліків у споживчому товарі внаслідок транспортування споживач повідомляється по телефону, після чого сторони залежно від обставин встановлюють новий термін доставки та передачі товару. Якщо продавець не доставить і не передасть товар протягом цього додаткового терміну, споживач має право відмовитися від договору.
У випадках, коли Videnov.bg письмово вказав конкретну дату та час доставки, заява є обов’язковою. Якщо під час подання запиту було вказано неправильну адресу, контактну особу та/або номер телефону, МЕБЛІ ВІДЕНОВ не несе відповідальності за некоректне виконання замовлення внаслідок невірної інформації, наданої Споживачем.
При передачі товару Споживач або зазначена ним третя особа повинні підписати супровідні документи. Третьою особою вважається будь-яка особа, яка не є власником заявки, але приймає товар після доставки за вказаною Споживачемадресою доставки.
У випадку, якщо Споживач не знайдений протягом кінцевого терміну доставки за вказаною ним адресою та/або доступ до адреси доставки не надається, Videnov.bg звільняється від зобов’язання доставити запитаний товар, а Споживач втрачає свою права за отриманим від нього замовленням на доставку товару.
Videnov.bg залишає за собою право змінити субпідрядника, який виконує доставку, без зобов’язання заздалегідь інформувати Споживача, якщо це не відображає спосіб і термін доставки.
Videnov.bg здійснює доставки через субпідрядників лише на території Республіки Болгарія.
Продавець пропонує додаткову можливість «ЗАБРАТИ З МАГАЗИНУ». Ця опція дійсна виключно для таких магазинів на території Республіки Болгарія: магазин Варна, магазин Перник, магазин Пловдив Twin Park, магазин Санданський, магазин Сливен, магазин Софія 3 за адресою: вул. Кільцева дорога, 106А, магазин Софія XO Park за адресою: бул. «Ботевградське шосе» 515–525 XO Park, магазин Софія Люлін за адресою: бул. Цариця Йоанна 65-67, магазин Монтана, магазин Видин, магазин Ботевград, магазин Троян, магазин Велинград, магазин Бургас, магазин Ямбол. Для активації опції товари повинні бути оформлені в окреме замовлення.
Якщо в кошику клієнта присутні товари, які відповідають і які не відповідають умовам для послуги «Забрати з магазину», дана послуга автоматично стає недоступною. Отримання товарів із магазину здійснюється у робочий час торгового об’єкта і лише особою, яка оформила замовлення, після пред’явлення документа, що посвідчує особу, та номера замовлення. Пред’явлення документа, що посвідчує особу, необхідне виключно для підтвердження особи - додаткові персональні дані не збираються. Строк зберігання товарів у магазині становить 3 (три) календарні дні з моменту повідомлення клієнта. Якщо клієнт не забере своє замовлення у зазначений строк, продавець має право анулювати замовлення та повернути суму відповідним чином. Користувач буде повідомлений про готовність свого замовлення за допомогою SMS-повідомлення та електронного листа і зможе забрати його з обраного магазину в межах робочого часу магазину. При цьому способі замовлення можливі виключно такі способи оплати - кредитною або дебетовою карткою; банківським переказом; у розстрочку в магазині (на умовах схваленого партнера з фінансування). Після отримання товару та підписання акта приймання-передачі всі ризики втрати або пошкодження товару несе споживач.
4. Оплата придбаних товарів і послуг

У разі оплати готівкою за замовлені товари та послуги Споживач зобов’язується внести повну вартість доставленого товару в момент доставки представнику Videnov.bg або його субпідряднику, який здійснює доставку, згідно з підтвердженим замовленням. У випадку, якщо протягом 30 (тридцяти) днів з дати доставки Споживач частково або повністю відмовляється від придбаного товару, Videnov.bg зобов'язується повернути частково або повністю суму, внесену для їх покупки. У випадку, якщо Споживач не реалізує своє право відмовитися від придбаних товарів або послуг протягом вищезазначеного терміну, Videnov.bg автоматично перетворює депозит в оплату вартості замовлених товарів або послуг.
При оплаті при отриманні Споживач вносить суму, що дорівнює вартості доставленого товару згідно з підтвердженим замовленням, кур'єру, уповноваженому продавцем. У випадку, якщо протягом 30 (тридцяти) днів з дати доставки Споживач частково або повністю відмовляється від придбаних товарів, Videnov.bg зобов'язується повернути частково або повністю суму, внесену для їх покупки. У випадку, якщо Споживач не реалізує своє право відмовитися від придбаних товарів або послуг протягом вищезазначеного терміну, Videnov.bg автоматично перетворює депозит в оплату вартості замовлених товарів або послуг.
При оплаті банківським переказом Споживач вносить суму, що дорівнює вартості доставлених товарів згідно з підтвердженим замовленням, на банківський рахунок ТОВ "Меблі Віденов", зазначений у створеному рахунку, і лише після підтвердження отримання депозиту та банківський рахунок підтверджується відповідною сумою, Videnov.bg доставляє замовлені товари та послуги. При формуванні замовлення з оплатою банківським переказом продавець надсилає проформу-фактуру, за якою оплата повинна бути здійснена протягом 5 /п'яти/ робочих днів з моменту відправлення та. У разі невиконання попереднього речення МЕБЛІ ВІДЕНОВ залишає за собою право скасувати сформоване клієнтом замовлення.
У випадку, якщо протягом 30 (тридцяти) днів з дати доставки Користувач частково або повністю відмовляється від придбаних товарів, Videnov.bg зобов'язується повернути частково або повністю суму, внесену для їх покупки. У випадку, якщо Користувач не реалізує своє право відмовитися від придбаних товарів або послуг протягом вищезазначеного терміну, Videnov.bg автоматично перетворює депозит в оплату вартості замовлених товарів або послуг.
При оплаті через віртуальний POS-термінал Споживач вносить суму, що дорівнює вартості доставлених товарів згідно з підтвердженим замовленням через віртуальний POS-термінал, і лише після підтвердження транзакції депозиту Videnov.bg доставляє замовлені товари та послуги. У випадку, якщо протягом 30 (тридцяти) днів з дати доставки Споживач частково або повністю відмовляється від придбаних товарів, Videnov.bg зобов'язується повернути частково або повністю суму, внесену для їх покупки.
Послуга з монтажу надається по всій країні. У містах: Ботевград, Благоєвград, Бургас, Варна, Велико-Тирново, Видин, Габрово, Горішня Оряховиця, Гоце Делчев, Добрич, Дупниця, Казанлик, Кирджалі, Кюстенділ, Ловеч, Монтана, Пазарджик, Перник, Петрич, Плевен, Пловдив, Русе, Санданський, Свиленград, Софія, Стара Загора, Троян, Хасково, Шумен і Ямбол оплачується лише вартість наданих монтажних послуг. Для всіх інших населених пунктів Болгарії сплачується додатковий транспортний збір у розмірі 0.51 €/км - 1 лв./км одному напрямку до найближчого із зазначених міст.
Монтаж придбаних меблів здійснюється в день, відмінний від дня доставки.
Вартість монтажу вказана для кожного окремого товару. У разі, якщо вартість окремого товару або загальна сума всіх артикулів, замовлених клієнтом для послуги монтажу, є меншою за 27.61 € / 54 лв., клієнт сплачує мінімальну плату в розмірі 27.61 € / 54 лв. Якщо вартість монтажу не вказана, застосовуються наступні розцінки: для м’яких меблів - 1,5 %, для шкіряних ліжок - 6 %, для корпусних меблів -15 %, для кухонь - 20 % від вартості товару.
Послуга підйому на поверх надається в таких містах: Благоєвград, Бургас, Варна, Велико-Тирново, Видин, Добрич, Казанлик, Монтана, Пазарджик, Перник, Петрич, Плевен, Пловдив, Русе, Софія, Стара Загора, Хасково, Шумен і Ямбол. Для всіх інших населених пунктів Болгарії сплачується додатковий транспортний збір у розмірі 0.51 €/км - 1 лв./км одному напрямку до найближчого із зазначених міст.
Ціна доставки вказана для кожного окремого товару. Вартість транспортування визначається виходячи з фактичних рівнів/поверхів, які має проїхати група, яка виконує послуги. Будь ласка, зверніть увагу, що перші поверхи є платними, хоча вони можуть бути не пронумеровані у вашій будівлі. У випадку, якщо ціна окремого товару або загальна сума всіх товарів, які запитує клієнт для доставки, менше 23.01 € / 45 лв., клієнт сплачує мінімальну комісію в розмірі 23.01 € / 45 лв. Якщо ціни на підйом не зазначені, враховуються наступні тарифи: 6 % від вартості товарів до другого поверху включно, та по 2 % за кожен наступний поверх ( при доставці ліфтом - 6 % від вартості товарів, незалежно від поверху).
Оплата замовлених послуг доставки та/або монтажу здійснюється в момент їх виконання.
5. Відмова від придбаного товару

Споживач має право відмовитися та вимагати повернення замовлених і придбаних ним товарів протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання товарів за адресою доставки, за умови, що вони є у повній комплектності з супровідною документацією про купівлю та відповідно до умов статті 55 (цілісність товару) Закону про захист прав споживачів.

5.1. Задоволення запиту на повернення товару
Товар повинен бути у повній комплектності з супровідною документацією про купівлю. У разі, якщо споживач не зберіг оригінальну упаковку, він зобов’язаний упакувати товар для транспортування з метою його збереження. Рекомендується, щоб упаковка відповідала вазі та вмісту товару. Кожна упаковка повинна бути надійно запечатана та підсилена по краях. Для надійного пакування на практиці вимагається використання щонайменше 2-х різних компонентів (гофрокартон/картон, аеропласт, нейлон, стрейч-плівка та/або скотч), оскільки ризик втрати/пошкодження товару покладається на споживача до моменту його прийняття на складі Співробітником Продавця.

5.2. Способи повернення
У разі відмови від договору споживач зобов’язаний покрити прямі витрати на повернення товару (підстава: ст. 55, ч. 2 Закону про захист прав споживачів). Споживач має можливість обрати один із таких способів доставки товару:
- Особисто доставити товар на склад у м. Ямбол за адресою: м. Ямбол, вул. Ягода №6, або це може бути здійснено особою, нотаріально уповноваженою споживачем (за власний рахунок).
- Надіслати товар кур’єром на склад у м. Ямбол за адресою: м. Ямбол, вул. Ягода №6 (за власний рахунок).
- Скористатися транспортом, наданим Продавцем, при цьому встановлена плата становить 10% від вартості повернутого товару, але не менше 25,56 (двадцять п’ять євро п’ятдесят шість центів) / 50 /п’ятдесят/ левів. У такому випадку організація транспортування товару здійснюється після надання споживачем фотоматеріалів упакованого товару. За бажанням споживача Продавець може здійснити пакування товару за додаткову плату.
Робочий час складу у м. Ямбол: з понеділка по п’ятницю - 08:00-17:00. Телефон для зв’язку: 0892 90 90 92 * Немає можливості повернення виробів у магазинах Меблі Віденов.
* Продавець не надає послугу транспортування при поверненні товарів категорії «Текстиль та Декор». Виняток робиться лише у випадку, якщо повернення поєднується з товарами з інших категорій.

5.3. Уточнення
Сильно пошкоджені вироби поверненню не підлягають.
Зразки з наших магазинів поверненню не підлягають.
Сплачені суми за додаткові послуги (доставка та монтаж) не підлягають відшкодуванню.
Продавець здійснює оціночні дії, пов’язані з перевіркою стану поверненого товару, та залишає за собою право відшкодувати вартість товару у зменшеному розмірі при виявленні дефекту, пошкодження або слідів використання, що перевищують звичайні для випробування відповідного товару, але не більше ніж 50% від вартості продукту.
За допомогу при демонтажі, пакуванні та/або доставці товару при його поверненні споживач додатково оплачує ці послуги. Умови зазначені в розділі «Послуги» на сайті.
Продавець за наявності обставин, передбачених п. 5 ст. 57 Закону про захист прав споживачів, а саме: «щодо постачання запечатаних товарів, які були розпаковані після їх доставки і не можуть бути повернуті з міркувань, пов’язаних з гігієною або захистом здоров’я», залишає за собою право не задовольняти вимогу споживача про відмову відповідно до ст. 50–56 Закону про захист прав споживачів.

VI.Нестандартні товари
Нестандартні товари та послуги можна замовити в торгових точках «МЕБЛІ ВІДЕНОВ».

VII. Гарантійне обслуговування
1. З кожним замовленням товарів, що підлягають гарантійному обслуговуванню, Videnov.bg укладає з Споживачем договір купівлі-продажу з даними про товари та умови гарантії, а також із зазначенням усіх умов наданої юридичної/комерційної гарантії. Videnov.bg рекомендує, щоб збирання придбаного товару здійснював уповноважений сервісний центр або співробітник компанії. У разі невикористання послуги «Монтаж»  Споживач зобов’язаний ознайомитися з інструкцією по монтажу виробу, яка має здійснюватися згідно (послідовності) з СС (схемою складання), що додається до товару.

У разі виникнення неясності чи проблеми Споживач повинен зв’язатися з нами (перед початком/виконанням інсталяції) за телефоном: +359 892 90 90 92 або електронною поштою: [email protected].

Комерційна гарантія не впливає на права споживачів, що випливають із положень Розділу четвертого «Скарги» ЗАКОНУ ПРО НАДАННЯ ЦИФРОВОГО КОНТЕНТУ ТА ЦИФРОВИХ ПОСЛУГ ТА ПРОДАЖ ТОВАРІВ (ЗНЦКЦППТ).

Незалежно від комерційної гарантії, продавець несе відповідальність за невідповідність споживчого товару умовам договору купівлі-продажу, згідно з умовами статей 33-36 ЦПК у зв’язку зі ст.41-47 ЦПКУ. Ви також можете ознайомитися з окремими правовими текстами на https://ua.videnov.bg/page/reklamatsii-2

2. Споживач не може посилатися та втрачає свої права за наданою гарантією:

а) у разі ненаданих або неповних гарантійних або платіжних документів;

б) у разі пошкодження, спричиненого під час транспортування Замовлення клієнта (КЗ) клієнтом, завантаження Замовлення клієнта (КЗ) клієнтом, пошкодження товару під час неправильного розпакування, гострими та ріжучими предметами, а також неправильної установки ( розпочато/виконано) споживачем;

в) у разі спроби проведення ремонту та усунення невідповідності сервісним (монтажним) центром, не авторизованим Videnov.bg;

г) у разі пошкоджень/дефектів, спричинених неналежним використанням речей (від вологи, подряпин, поломок, плям, розривів, підпалів та інших дій і бездіяльності з вини користувача);

ґ) у разі порушення фізичної цілісності товару;

д) у випадку, якщо при відкритті вже доставлених упаковок замовник виявляє невідповідність, про яку не повідомляє, а починає/виконує складання деталі/виробу;

е) у разі відмови від співпраці з боку споживача та ненадання інформації, що встановлює характер невідповідності товару узгодженому (фотоматеріали тощо);

є) Юридична/комерційна гарантія, яка надається на продукт, не поширюється на пошкодження, спричинені форс-мажорними обставинами (повінь, землетрус, пожежа та інші стихійні лиха);

ж) У разі технічного обслуговування придбаного товару, яке здійснюється користувачем або третьою особою, яке відрізняється від того, що конкретно зазначено в описі кожного товару (тільки за наявності).

Комерційна гарантія, надана на продукт, не поширюється на компоненти продукту з обмеженим терміном придатності.

Гарантійне обслуговування здійснюється тільки і тільки на об'єктах, зазначених в договорі купівлі-продажу, за наявності повної документації та комплектності товару. Гарантійне обслуговування здійснюється тільки спеціалізованою службою Меблі Віденов.

Товари та послуги, вказані на цьому Сайті, регулюються лише Загальними умовами та інформацією, зазначеною на Сайті, без надання будь-яких гарантій, окрім зазначених, у тому числі комерційних. Зобов'язання Videnov.bg щодо продуктів і послуг, які пропонуються на цьому Сайті, регулюються відповідними угодами з імпортерами та/або дистриб'юторами представлених продуктів.

VIII. Файли cookie та ремаркетинг
Під час перегляду videnov.bg у ваш браузер буде додано рекламні файли cookie, щоб ми могли краще зрозуміти, що вас цікавить. Наш партнер із медійної реклами AdRoll дозволяє нам показувати вам рекламу на основі сторінок, які ви переглядаєте на videnov.bg. Технологія, яку використовує наш партнер, не збирає особисту інформацію, таку як імена, електронні адреси, поштові адреси чи номери телефонів. Ви можете відвідати цю сторінку, щоб видалити AdRoll та їхні націлені оголошення.

IX. Відгуки та рейтинги
Продавець гарантує, що опубліковані відгуки про товари належать споживачам, які дійсно придбали відповідний товар. Після кожного доставленого замовлення клієнту надсилається електронний лист із зашифрованим посиланням, що дає можливість залишити оцінку продукції. Споживачі не можуть оцінювати товари, які вони не купували. На сайті videnov.bg публікуються оцінки із результатом 3 (три) зірки та вище, на основі яких формується загальний рейтинг відповідного артикула. Показуються всі позитивні відгуки, за якими у клієнтів немає випадків, що потребують вирішення. А з клієнтами, які залишили негативні відгуки та/або оцінки в 1 або 2 зірки і мають зауваження, рекламації чи повідомлення про дефекти, наші колеги зв’язуються для вирішення ситуації. На опубліковані відгуки не впливають договірні відносини з іншими продавцями, і вони не є спонсорованими.

X. Інші
Продавець має право в односторонньому порядку змінити всі умови, зазначені на сайті videnov.bg, і зміни набудуть чинності з моменту їх оновлення лише для майбутніх клієнтів. Для поточних контрактів застосовуються редакції Загальних умов на момент їх укладання.
У разі внесення змін до чинних договорів застосовуються правила ст.147б ЗЗПС.

Останнє оновлення: 01.04.2026 р.