ЗГІДНО З ЗАКОНОМ ПРО НАДАННЯ ЦИФРОВОГО КОНТЕНТУ ТА ЦИФРОВИХ ПОСЛУГ І ПРОДАЖ ТОВАРІВ

ст. 33. (1) Якщо товар не відповідає індивідуальним вимогам щодо відповідності договору, об’єктивним вимогам щодо відповідності та вимогам щодо монтажу або встановлення товару, споживач має право:

1. подати скаргу, вимагаючи від продавця привести товар у відповідність;

2. отримати пропорційне зниження ціни;

3. розірвати договір.

(2) У випадках, передбачених абз. 1, пункт 1, споживач може вибрати між ремонтом або заміною товару, якщо це не виявиться неможливим або призведе до непропорційно великих витрат для продавця, беручи до уваги всі обставини конкретного випадку, включаючи:

1. вартість, яку товар мав би, якби не було невідповідності;

2. значущість невідповідності, і

3. можливість надання інших засобів захисту споживача без значних незручностей для споживача.

(3) Продавець може відмовитися від приведення товару у відповідність, якщо ремонт і заміна неможливі або якщо вони призведуть до непропорційно великих витрат для нього, беручи до уваги всі обставини, включаючи ті, що передбачені абз. 2, пункти 1 і 2.;

(4) Користувач має право на пропорційне зниження ціни або розірвання договору купівлі-продажу в таких випадках:

1. продавець не відремонтував або не замінив товар відповідно до ст. 34, абз. 1 і 2 або, якщо це застосовно, не виконував ремонт чи заміну відповідно до ст. 34, абз. 3 та абз. 4 або продавець відмовився привести товар у відповідність згідно з абз. 3;

2. виявилася невідповідність, незважаючи на вжиті продавцем дії щодо приведення товару у відповідність; у разі виявлення невідповідності товарів тривалого користування та товарів, що містять цифрові елементи, продавець має право зробити повторну спробу привести товар у відповідність протягом гарантійного строку згідно зі ст. 31;

3. невідповідність є настільки серйозною, що виправдовує негайне зниження ціни або анулювання договору купівлі-продажу, або

4. продавець заявив або це зрозуміло з обставин, що продавець не приведе товар у відповідність протягом розумного строку або без значних незручностей для споживача.

(5) Користувач не має права розірвати договір, якщо невідповідність є незначною. Тягар доведення того, чи невідповідність є незначною, несе продавець.

(6) Споживач має право відмовитися від сплати решти ціни або частини ціни до виконання продавцем своїх зобов’язань щодо приведення товару у відповідність.

ст. 34. (1) Ремонт або заміна товару здійснюється безкоштовно протягом розумного часу з моменту, коли споживач сповіщає продавця про невідповідність, і без значних незручностей для споживача, беручи до уваги характер товарів і мету, для якої вони потрібні користувачеві.

(2) Для товарів, крім товарів, що містять цифрові елементи, ремонт або заміна товарів здійснюється безкоштовно протягом одного місяця з моменту повідомлення споживачем продавця про невідповідність і без значних незручностей для споживача з урахуванням характеру товарів і мети, для якої вони були потрібні споживачеві.

(3) Коли невідповідність усунено шляхом ремонту або заміни товару, споживач надає товар продавцю. При заміні товару продавець приймає замінений товар у споживача за свій рахунок.

(4) Якщо проведення ремонту вимагає демонтажу товарів, які були встановлені відповідно до їх характеру та призначення до появи невідповідності, або якщо ці товари необхідно замінити, зобов’язання продавця відремонтувати або замінити товари включає демонтаж товарів, які не відповідають вимогам, і встановлення замінних товарів або відремонтованих товарів, або покриття витрат на демонтаж і встановлення товарів.

(5) Користувач не повинен платити за звичайне використання замінених товарів за час до їх заміни.

ст. 35. Зниження ціни є пропорційним різниці між вартістю товару, отриманого споживачем, і вартістю, яку товар мав би, якби не було невідповідності.

ст. 36. (1) Споживач реалізує своє право на розірвання договору за допомогою заяви до продавця, в якій він повідомляє його про своє рішення розірвати договір купівлі-продажу.

(2) Якщо невідповідність стосується лише деяких товарів, поставлених за договором купівлі-продажу, і є підстави для анулювання договору відповідно до ст. 33, споживач має право розірвати договір купівлі-продажу лише щодо тих невідповідних товарів та щодо всіх інших товарів, які він придбав разом із невідповідними товарами, якщо неможливо розумно очікувати, що споживач погодиться зберігати лише ті товари, які відповідають вимогам.

(3) Якщо споживач відмовляється від договору купівлі-продажу повністю або частково лише стосовно деяких товарів, поставлених за договором купівлі-продажу, споживач повертає ці товари продавцю без необґрунтованої затримки та не пізніше 14 днів з дати яким споживач повідомив продавця про своє рішення розірвати договір купівлі-продажу. Строк вважається дотриманим, якщо споживач повернув або надіслав товар продавцю до закінчення 14-денного строку. Усі витрати на повернення товару, в т.ч. доставка товару здійснюється за рахунок продавця.

(4) Продавець відшкодовує споживачеві сплачену за товар ціну після його отримання або після пред'явлення споживачем доказів його відправлення продавцю. Продавець зобов'язаний повернути суми, отримані за допомогою того самого засобу платежу, який використав користувач під час початкової транзакції, якщо тільки користувач не висловив свою згоду на використання іншого засобу платежу та за умови, що це не пов'язано з витратами для користувача.

ст. 41. Користувач має право подати претензію щодо:

1. ненадання цифрового контенту або цифрової послуги згідно зі ст. 16;

2. невідповідність цифрового контенту або цифрової послуги відповідно до ст. 17 і 18 для приведення цифрового контенту або цифрових послуг у відповідність;

3. невідповідність товару, в т.ч товарів, що містять цифрові елементи, відповідно до ст. 33 - 36.

ст. 42. (1) Споживач має право подати скаргу на товар, у т.ч товарів, що містять цифрові елементи, незалежно від того, надав на них комерційну гарантію виробник чи продавець.

(2) Коли виробник або торговець надав комерційну гарантію на товар, у т.ч товару, що містить цифрові елементи, та приведення товару у відповідність здійснюється шляхом заміни, продавець зобов’язаний зберегти оригінальні умови гарантії споживачеві. При задоволенні претензії шляхом ремонту товару проведений ремонт відображається в гарантійному талоні, а термін ремонту додається до гарантійного терміну.

ст. 43. (1) Скарги щодо цифрового контенту чи цифрових послуг подаються торговцю або уповноваженій ним особі. Рекламація товару, в т.ч товару, що містить цифрові елементи, пред'являється продавцю або уповноваженій ним особі.

(2) Скарга подається в усній або письмовій формі.

(3) Під час подання скарги користувач вказує предмет скарги, бажаний спосіб задоволення скарги, розмір заявленої суми та контактну адресу.

(4) Під час подання скарги користувач також повинен додати документи, на яких ґрунтується претензія:

1. квитанція, рахунок або документ, що підтверджує оплату;

2. протоколи, акти чи інші документи, що встановлюють невідповідність цифрового контенту чи цифрової послуги чи товару, у т.ч. товарів, що містять цифрові елементи;

3. інші документи, що підтверджують позов за підставою та розміром.

ст. 45. (1) Претензії щодо товару можуть бути подані протягом двох років з моменту доставки товару.

(2) Скарги на товари, що містять цифрові елементи, можна подати в:

1. два роки з моменту поставки товарів і надання цифрового контенту або цифрової послуги, якщо договір купівлі-продажу передбачає одноразове надання цифрового контенту або цифрової послуги;

2. два роки, починаючи з поставки товарів і початку безперервного надання цифрового контенту або цифрової послуги, якщо договір купівлі-продажу передбачає постійне надання цифрового контенту або цифрової послуги протягом певного періоду час;

3. період часу, протягом якого цифровий контент або цифрова послуга повинні надаватися/надаватись відповідно до договору купівлі-продажу, якщо договір передбачає безперервне надання цифрового контенту чи цифрової послуги протягом періоду, що перевищує два роки.

(3) Строк згідно з абз. 1 і 2 припиняється протягом часу, необхідного для доставки товару, в т.ч. товарів, що містять цифрові елементи, відповідно.

(4) Якщо виробник або продавець надав комерційну гарантію на товар і термін гарантії перевищує терміни пред'явлення претензії згідно з абз. 1 і 2, рекламація може бути подана до закінчення терміну комерційної гарантії на умовах, зазначених у них.

ст. 46. Торговці, що надають цифровий контент і цифрові послуги, і продавці товарів, в т.ч товарів, що містять цифрові елементи, зобов’язані приймати скарги споживачів, якщо вони подані своєчасно.

ст. 47. (1) Продавець зобов’язаний вести реєстр рекламацій щодо продукції, поданих йому та уповноваженим ним особам у кожному з місць, зазначених у абз. 3.

(2) При поданні скарги особи згідно з абз. 1 має описати його в реєстрі, а користувачеві видається документ із зазначенням дати, номера, під яким рекламація внесена до реєстру, виду товару та підпису особи, яка прийняла рекламацію.

(3) Скарги приймаються протягом усього робочого часу в магазині, де було придбано товар, або на сайті продавця, де було замовлено товар, та за адресою продавця. Скаргу також можна подати в будь-якому торговому закладі продавця на території країни, в якому ведеться подібна комерційна діяльність, як і в закладі, де було придбано товар. Право вибору місця для подання скарги повністю належить користувачеві.

(4) У разі задоволення претензії продавець видає про це документ, який складається у двох примірниках, і один обов'язково надає споживачеві.

ЗАКОН ПРО ЗАХИСТ СПОЖИВАЧІВ

ст. 122. (Змінено – ДВ, № 23 від 2021 р., чинне з 01.01.2022) (1) Продавець надає користувачеві послугу, яка відповідає договору про надання послуг.

(2) Для дотримання контракту сервіс повинен:

1. відповідати опису, кількості та якості, передбаченим у договорі;

2. відповідати інформації, що міститься в оголошенні або наданій будь-яким іншим чином до укладення договору, і не суперечити інформації, наданій продавцем при наданні послуги, якщо ця інформація може вплинути на рішення користувача;

3. володіти звичайними характеристиками послуг одного типу;

4. володіти спеціальними характеристиками та бути придатним для конкретної мети, яку шукає користувач, про яку користувач повідомив продавця не пізніше, ніж під час укладення договору, і щодо якої торговець погодився;

5. відповідати обґрунтованим очікуванням користувачів, враховуючи характер послуги та будь-які публічні заяви, зроблені торговцем чи іншими особами або зроблені від імені торговця чи від імені цих осіб, що містяться, наприклад, у рекламі чи на етикетці , якщо трейдер не доведе, що:

a) не знав і не міг розумно очікувати, що знатиме про відповідну публічну заяву;

б) на момент укладення договору публічна заява була виправлена таким же чином, як вона була зроблена, або іншим подібним способом;

в)публічна заява не могла вплинути на рішення користувача придбати послугу;

6. надаватись разом із усіма аксесуарами та інструкціями, які користувач може обґрунтовано отримати, де це можливо.

ст. 123. (Змінено – ДВ, № 23 від 2021 р., чинний з 01.01.2022) (1) Продавець несе відповідальність за будь-яку невідповідність послуги, яка існує під час надання послуги та виникла протягом двох років після надання і, але не пізніше 14 днів після встановлення невідповідності договору.

(2) Якщо послуга не відповідає контракту, користувач має право отримати послугу, яка відповідає контракту.

(3) Якщо виконання послуги згідно з договором неможливе повністю або частково, або є незаконним, або призведе до непропорційних витрат для продавця, споживач має право на зниження ціни за часткове виконання послуги. або розірвати договір.

(4) Продавець несе відповідальність за відповідність послуг, які надає особа, яка діє від його імені та за його рахунок.

ст. 125. (Змінено – ДВ, № 23 від 2021 р., чинне з 01.01.2022) (1) Користувач має право подати скаргу щодо послуги, якщо вона не відповідає договору, до продавця або уповноваженого ним його особи.

(2) Скарга подається в усній або письмовій формі.

(3) Подаючи скаргу, користувач може вимагати приведення послуги у відповідність до договору, зниження ціни або розірвання договору та повернення сплаченої суми.

(4) Під час подання скарги користувач вказує предмет скарги, бажаний спосіб задоволення скарги, розмір заявленої суми та контактну адресу.

(5) Під час подання скарги користувач також повинен додати документи, на яких ґрунтується претензія:

1. квитанція або рахунок-фактура;

2. протоколи, акти чи інші документи, що встановлюють невідповідність послуги обумовленому;

3. інші документи, що підтверджують позов за підставою та розміром.

ст. 127. (З змінами – ДВ, № 23 від 2021 р., чинний з 01.01.2022) (1) Торговець або уповноважена ним особа зобов’язана прийняти претензію, якщо вона подана своєчасно.

(2) Торговець зобов’язаний вести реєстр скарг, поданих йому та уповноваженим ним особам у кожному з місць, зазначених у абз. 4.

(3) При поданні скарги особи згідно з абз. 1 має описати її в реєстрі, а користувачеві видається документ із зазначенням дати, номера, під яким скаргу внесено до журналу, виду послуги та підпису особи, яка прийняла скаргу.

(4) Скарги приймаються протягом усього робочого дня в торговому закладі, де було замовлено послугу, або на Інтернет-сайті продавця, у якого було зроблено замовлення, або за адресою офісу продавця. Скаргу також можна подати в будь-якому торговому закладі продавця на території країни, в якому ведеться подібна комерційна діяльність, як і в закладі, де було замовлено послугу. Право вибору місця для подання скарги повністю належить користувачеві.

ст. 128. (1) (Скасовано - ДГ, N 18 2011 р.)

(2) Продавець, задовольняючи рекламацію, видає про це акт, який складається у двох примірниках, і один обов'язково надає споживачеві.

ст. 129. Подання рекламації торговцю не є перешкодою для пред'явлення претензії.

ст. 129а. (Новий - ДВ, № 45 від 2019 р., чинний з 07.06.2019) Європейський центр споживачів при Комісії з питань захисту прав споживачів надає допомогу споживачам у разі спору між споживачем і торговцем, що виникає у зв'язку із застосуванням положень Регламенту (ЄС) 2018/302 Європейського Парламенту та Ради від 28 лютого 2018 року про боротьбу з невиправданим геоблокуванням та іншими формами дискримінації за національністю, місцем проживання чи місцезнаходженням клієнтів на внутрішньому ринку та про внесення змін до Регламентів (ЄС) № 2006/2004 та (ЄС) 2017/2394 та Директива 2009/22/ЄС (ОВ, L 60/1 від 2 березня 2018 р.), надалі іменована як «Регламент (ЄС) 2018/302».

Відділ розгляду скарг:
0892 90 90 92
0700 890 92

Робочий час:
З понеділка по п'ятницю: з 08:00 до 18:30
субота: з 10:00 до 17:00 год.
неділя: вихідний