Розширена комерційна гарантія – 5 років

Упродовж перших 2 років (24 місяців) діє законна гарантія відповідно до Закону про захист прав споживачів (ЗЗП) та Закону про надання цифрового контенту, цифрових послуг і продаж товарів (ЗПЦСЦУПС).
Комерційна гарантія, надана компанією «Меблі Віденов» ТОВ, ЄІК: 206200273, за адресою: м. Ямбол, вул. Ягода, №6, не обмежує права споживачів, що випливають із положень Глави четвертої «Рекламації» Закону про надання цифрового контенту, цифрових послуг і продаж товарів (ЗПЦСЦУПС). Споживач має право на захист проти продавця, що не пов’язано з додатковими витратами для нього. Незалежно від комерційної гарантії продавець несе відповідальність за невідповідність товару умовам договору купівлі-продажу згідно зі статтями 33–36 Закону про надання цифрового контенту, цифрових послуг і продаж товарів (ЗПЦСЦУПС) у зв’язку зі статтями 41-47 цього ж закону (ЗПЦСЦУПС).

1. Обсяг розширеної гарантії (після 2-го року)

Розширена гарантія поширюється на дефекти, що виникли внаслідок виробничих недоліків або конструктивних помилок, і діє з 25-го по 60-й місяць від дати покупки.

Продукти: Кутові дивани, Дивани-канапи, Спальні гарнітури, Кухні та Кухонні модулі, позначені знаком «5 років гарантії» на сайті продавця www.ua.videnov.bg

Гарантійні компоненти:

Конструкція (для всіх виробів) та каркас (для кутових диванів та диванів-канап): деформації, поломки або руйнування несучої конструкції під час нормального домашнього використання. Нормальним домашнім використанням вважається використання виробу за призначенням у приватному житлі.

Механізми:  пошкодження механізмів висування, нахилу або відкидання, механізмів дверей та шухляд, спричинені виробничим дефектом.

Наповнювач сидінь та спинок кутових диванів та диванів-канап: 

Нерівномірне або передчасне осідання піни більш ніж на 30% від початкового об'єму.

Втрата еластичності понад норми зносу.

2. Особливі умови дії розширеної гарантії: 

Щоб гарантія діяла в період після другого року, мають бути дотримані такі умови: 

Реєстрація: товар має бути зареєстрований онлайн протягом 30 днів з дати покупки на сайті Меблі Віденов.

Розумне використання: виріб використовувався в домашньому середовищі при нормальному навантаженні. Рекламації від юридичних приймаються. Ця розширена гарантія застосовується лише до споживачів – фізичних осіб, які купують товари поза рамками своєї комерційної чи професійної діяльності (згідно з §13, п.1 Додаткових положень Закону про захист споживачів). Для юридичних осіб та професійних клієнтів можуть застосовуватись інші гарантійні умови, узгоджені сторонами. 

Відсутність втручань: товар не зазнавав несанкціонованого ремонту, розбирання чи модифікацій. 

Підтвердження покупки: пред'явлення коду розширеної гарантії, виданого під час реєстрації товару на сайті Меблі Віденов.


3. Умови, за яких розширена гарантія не діє (після 2-го року):
Розширена гарантія не поширюється на:

•    Нормальний знос: нормальним зносом вважається усадка наповнювача до 30%, рівномірне вицвітання та «ослаблення» оббивки внаслідок тривалого використання, зміни поверхні та подряпини, що виникли під час експлуатації виробу в домашніх умовах.

•    Пошкодження оббивки: спричинені плямами, вологою, хімічними речовинами, домашніми тваринами або гострими предметами.

•    Механічні пошкодження: від ударів, падінь, пересування, неправильного монтажу або транспортування.

•    Нерівномірний знос: внаслідок нерівномірного використання (наприклад, постійного сидіння на одному й тому самому місці).

•    Використання у комерційному або громадському середовищі.

•    Пошкодження від зовнішніх факторів: подряпини, клопи, волога, пліснява, сильні джерела тепла, прямі сонячні промені або вогонь.

4. Терміни розгляду та задоволення рекламацій (після 2-го року):

Для рекламацій, поданих після закінчення 24-місячної стандартної гарантії, застосовуються такі терміни: 

До 1 місяця для надання висновку уповноваженою експертною групою (ОТК) після подання рекламації та надання фотографій. Для встановлення підстави рекламації необхідно надати фотографії товару.

До 1 додаткового місяця для фактичного задоволення рекламації – шляхом ремонту, заміни дефектної частини або іншого відповідного рішення. Продавець запропонує варіант, який зможе реалізувати. У разі, якщо є декілька можливих варіантів вирішення, покупець має право обрати найбільш прийнятний для себе.
У разі необхідності заміни товару, заміна може бути здійснена на ідентичний товар (із подібною тканиною або схожими характеристиками - тип, розмір, близький колір та ціна), якщо придбаний товар більше не виробляється. Покупцеві надається щонайменше 2 варіанти вибору моделей. Можливість розірвання договору купівлі-продажу не передбачена. У разі відмови клієнта від запропонованих варіантів і небажання замінити товар на альтернативний, Меблі Віденов залишає за собою право припинити обробку рекламації у зв’язку з небажанням клієнта скористатися запропонованими варіантами для задоволення рекламації.

Загальний термін завершення процесу не перевищує 2 місяців з дати реєстрації рекламації. У разі необхідності більш тривалого строку для реагування, термін узгоджується з клієнтом.

5. Послуги та компоненти, виключені з розширеної гарантії:

Профілактичне чищення або освіження дивана.
Перетягування або заміна декоративних елементів.
Зношування блискавок, текстильних застібок, декоративних ниток та аксесуарів.

6. Скарги та захист прав споживачів. 
Споживач має право подавати скарги та сигнали про порушення його прав за цими гарантійними умовами або Законом про захист споживачів до Комісії із захисту споживачів (КЗП). 
Скарги можуть подаватися: письмово на адресу: м. Софія, пл. Славейків №4, а також через електронну форму для онлайн скарг, доступну на веб-сайті www.kzp.bg

7. Розширена гарантія щодо акції 20.10-31.12.2026
Продавець зберігає за собою право в рамках акції пропонувати різні товари, належним чином зазначені в каталозі, на які надається розширена комерційна гарантія на певний термін та для яких застосовується описаний вище порядок реєстрації. До цієї групи входять товари наступних категорій: 
Кутові дивани, Дивани-канапи, Спальні гарнітури, Кухні та Кухонні модулі, позначені знаком «5 років гарантії». Для товарів з категорій Матраци та Електроприлади реєстрація не проводиться у встановленому порядку та не поширюється на зазначений період. 
При реєстрації Розширеної гарантії на модульні кухні немає потреби перераховувати всі модулі із замовлення. Код розширеної гарантії видається на все замовлення та автоматично застосовується до всіх модулів. Гарантія не поширюється на аксесуари, мийки, змішувачі та електроприлади. 

Детальнішу інформацію ви можете знайти на сайті продавця: www.ua.videnov.bg або зв'язатися з нами за телефоном: 0892 90 90 92